各物業(yè)服務(wù)機構，有關(guān)單位：

為全面提升我市物業(yè)管理科技化、現代化水平，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新成果與物業(yè)管理深度融合，根據《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理“創(chuàng )新年”主題活動(dòng)的通知》（成房發(fā)〔2016〕32號）和《成都市城鄉房產(chǎn)管理局關(guān)于加快推進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的指導意見(jiàn)》（成房發(fā)〔2016〕70號）有關(guān)要求，決定開(kāi)展物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目建設工作?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理“創(chuàng )新年”主題活動(dòng)要求，以全面深化物業(yè)服務(wù)供給側改革為著(zhù)力點(diǎn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)效率、提高服務(wù)品質(zhì)等方面的優(yōu)勢，進(jìn)一步提高全市物業(yè)管理工作水平和業(yè)主滿(mǎn)意度。

二、目標任務(wù)

促進(jìn)我市物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展水平明顯提升，建設一批“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目，為年內實(shí)現2000個(gè)物業(yè)管理項目與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合打基礎、樹(shù)樣板。

三、創(chuàng )建內容

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按照物業(yè)管理“創(chuàng )新年”主題活動(dòng)要求，在夯實(shí)物業(yè)管理基礎，做好物業(yè)服務(wù)工作的基礎上，積極學(xué)習、引進(jìn)和應用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)手段。

（一）在企業(yè)管理（包括行政、財務(wù)、物流、人力資源等核心模塊）中，使用ERP系統，實(shí)現網(wǎng)上辦公、無(wú)紙化辦公、移動(dòng)辦公。

（二）應用物業(yè)服務(wù)軟件系統，實(shí)現報修、投訴、意見(jiàn)征詢(xún)，費用查詢(xún)及繳納，物業(yè)服務(wù)信息公示公告等服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。

（三）推廣使用郵件智能投遞、智能充電、生鮮配送、自動(dòng)充值繳費等智能自動(dòng)設施，推廣應用智能門(mén)禁系統，智能停車(chē)管理系統。

（四）引進(jìn)智能自控、遠程監控、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現服務(wù)現場(chǎng)的遠程監控，設備運行數據自動(dòng)采集及異常自動(dòng)預警等。

（五）依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，整合資源，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。

四、實(shí)施步驟

（一）項目申報（10月15日前）。按照企業(yè)自愿申報，區（市）縣房管部門(mén)擇優(yōu)推薦的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫(xiě)《成都市物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目申報表》（見(jiàn)附件），經(jīng)區（市）縣房管部門(mén)簽署推薦意見(jiàn)后，于10月15日前報送至市物協(xié)秘書(shū)處。申報項目應符合以下基礎條件：

1、已按規劃建設要求建成并交付使用兩年以上；

2、獲得并持續保持十佳物業(yè)管理項目、五星級住宅區或市優(yōu)以上稱(chēng)號；

3、申報之日前一年內，無(wú)重大安全事故及經(jīng)主管部門(mén)確認屬實(shí)的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴、負面新聞曝光。

（二）考核驗收（10月30日前）。市物協(xié)綜合考慮區域分布、物業(yè)類(lèi)型、示范效應等因素，確定候選項目，并制定《成都市物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目達標驗收標準》，組織專(zhuān)家對候選項目進(jìn)行驗收和指導。

（三）確定示范（11月15日前）。根據考核驗收情況，報請市房管局同意后，在全市設立一批“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目，并授牌表彰。示范項目將作為行業(yè)學(xué)習交流基地。

五、工作要求

（一）統一認識，高度重視。“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目建設工作是貫徹落實(shí)物業(yè)管理“創(chuàng )新年”主題活動(dòng)要求的重要內容，也是推動(dòng)我市物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要舉措，各物業(yè)服務(wù)機構，各有關(guān)單位要把思想認識統一到物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展大局上來(lái)，加強領(lǐng)導，廣泛動(dòng)員，精心組織。

（二）統籌兼顧，抓好結合。各物業(yè)服務(wù)機構要統籌安排好創(chuàng )建活動(dòng)的各項工作要求，把創(chuàng )建工作融入到企業(yè)發(fā)展中去，既要打造示范標桿，也要做好全面推廣應用，以點(diǎn)帶面、以面促點(diǎn)，切實(shí)做到有機銜接、穩步推進(jìn)。

（三）強化措施，確保實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步加強物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展成果的總結、學(xué)習和交流，建立創(chuàng )新發(fā)展激勵機制，鼓勵各物業(yè)管理項目多種模式、因地制宜，學(xué)習應用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)手段，進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理融合的深度和廣度。

六、聯(lián)系方式

成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

地  址：成都市紅牌樓長(cháng)益路11號長(cháng)益寓所5樓22號

聯(lián)系人：汪立玲  郭穎

電  話(huà)：028-61515315  61515316

 

附件：成都市物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目申報表

 

 

              成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

              2016年9月13日