各物業(yè)服務(wù)機構，相關(guān)單位：

為進(jìn)一步鞏固我市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建工作成果，持續推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)制度化，根據物業(yè)管理“創(chuàng )新年”主題活動(dòng)有關(guān)要求和2016年度綜合文明指數暨城鄉環(huán)境治理測評工作安排，現將2016年度成都市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

貫徹落實(shí)成都市精神文明建設辦公室《關(guān)于2016年度綜合文明指數暨城鄉環(huán)境治理測評有關(guān)事項的通知》（成文明辦發(fā)【2016】23號）和成都市城鄉房產(chǎn)管理局《關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理“創(chuàng )新年”主題活動(dòng)的通知》（成房發(fā)〔2016〕32號）有關(guān)要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為載體，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，提升物業(yè)服務(wù)窗口文明程度，創(chuàng )新窗口服務(wù)內容和方式，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

二、創(chuàng )建范圍

各物業(yè)管理區域內的客戶(hù)服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心（站）、客服前臺、維修服務(wù)中心（站）等。

三、活動(dòng)內容及形式

（一）“鄰里守望”志愿服務(wù)活動(dòng)。

各物業(yè)服務(wù)機構要按照《2016年成都市推進(jìn)志愿服務(wù)制度化工作安排》有關(guān)要求，以物業(yè)服務(wù)機構或物業(yè)管理項目為單位成立的文明志愿服務(wù)隊，立足崗位學(xué)雷鋒、建章立制，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。以“鄰里守望”為主題，緊扣廣大業(yè)主的需求，組織開(kāi)展以空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群體為服務(wù)重點(diǎn)的各類(lèi)志愿服務(wù)，廣泛開(kāi)展“鄰里相伴”、“鄰里相攜”、“鄰里相助”等為內容的主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）文明行為引導活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機構要深入開(kāi)展以文明勸導、環(huán)境整治、秩序維護等為主要內容的文明行為引導活動(dòng)。按照成都市精神文明建設委員會(huì )《成都市2016年未成年人思想道德建設工作安排》（成文明委發(fā)【2016】2號）要求，大力宣傳未成年人思想道德建設有關(guān)活動(dòng)信息和宣傳內容，大力開(kāi)展以“愛(ài)學(xué)習、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)祖國”、“節糧、節水、節電”、“弘揚中華優(yōu)秀傳統文化”等為主要內容的社區文化活動(dòng)。

（三）物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機構要以物業(yè)管理“創(chuàng )新年”主題活動(dòng)為契機，以滿(mǎn)足業(yè)主多元化服務(wù)需求為重點(diǎn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)品質(zhì)等方面的優(yōu)勢，深入開(kāi)展“我為物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新獻一計”、“物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新標兵評選”等活動(dòng)，充分激發(fā)基層員工的創(chuàng )新主觀(guān)能動(dòng)性，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)供給，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更便捷、更優(yōu)質(zhì)。

（四）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定活動(dòng)。在積極開(kāi)展落實(shí)前三項活動(dòng)的基礎上，各服務(wù)窗口認真對照《成都市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》（附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）開(kāi)展自查自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升窗口服務(wù)水平和窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)。各物業(yè)服務(wù)機構可推薦自評達標的服務(wù)窗口參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定。

四、時(shí)間安排

（一）2016年7月至8月。開(kāi)展“‘鄰里守望’志愿服務(wù)活動(dòng)”、“文明行為引導活動(dòng)”和“物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐活動(dòng)”。

（二）2016年8月30日前。各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》進(jìn)行自查自評；推薦窗口參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動(dòng)，按照相關(guān)要求填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表》（附件2），于8月30日前報市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處

（三）2016年9月。對活動(dòng)開(kāi)展情況及成效進(jìn)行總結測評，并對參評窗口進(jìn)行綜合考評。

（四）2016年10月。公布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選結果。

五、活動(dòng)考核

市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將對各物業(yè)服務(wù)機構的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項督查，對積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，將提請市房管局予以信用加分；對達到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建標準條件的，將授予榮譽(yù)稱(chēng)號并表彰，同時(shí)給予信用加分10分；對未按要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，予以通報批評，并責令整改。

特此通知。

附件：

1、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準

2、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表

              成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

             2016年7月26日