全市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員：

為全力做好我市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國文明城市復查工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強化城市管理及城鄉環(huán)境綜合治理中的積極作用，創(chuàng )建文明、整潔、安全、有序的物業(yè)管理區域，提出倡議如下：

一、創(chuàng )建資源節約型社會(huì )，倡導垃圾減量分類(lèi)。全市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員要積極投身到全國文明城市復查迎檢工作中，將創(chuàng )建資源節約型社會(huì )，開(kāi)展生活垃圾減量分類(lèi)作為工作的重中之重。在全市物業(yè)管理區域倡導“垃圾減量分類(lèi)”，生活垃圾定點(diǎn)投放、分類(lèi)收集、定時(shí)清運。開(kāi)展垃圾分類(lèi)知識講座，設置相關(guān)宣傳欄和分類(lèi)垃圾桶，正確引導業(yè)主從根源上對垃圾進(jìn)行分類(lèi)傾倒。積極配合街道辦事處（鄉、鎮政府）和社區居委會(huì )開(kāi)展物業(yè)管理環(huán)境治理，認真落實(shí)城鄉環(huán)境綜合治理和行業(yè)文明建設相關(guān)要求，注重長(cháng)效、標本兼治、狠抓落實(shí)。

二、加強公益宣傳，倡導全民戒煙。各物業(yè)服務(wù)機構要求充分利用小區公告欄、電子顯示屏、社區刊物、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺等資源，大力度、經(jīng)常性刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告。公益廣告設置發(fā)布要整齊、安全、無(wú)無(wú)損，與環(huán)境相協(xié)調，美化周邊環(huán)境。要重點(diǎn)圍繞提倡社會(huì )公德意識，戒除不良嗜好，在物業(yè)服務(wù)區域內加強全民戒煙的宣傳工作，宣傳公共場(chǎng)所禁煙的規定，以及吸煙有害健康的衛生常識。

三、加強行業(yè)自律，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。各物業(yè)服務(wù)機構要將社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)貫徹于日常工作中的方方面面，要加強行業(yè)自律，要形成制度保障，要樹(shù)立先進(jìn)榜樣。在加強宣傳的同時(shí)，要多開(kāi)展社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵和引導業(yè)主將核心價(jià)值觀(guān)融入管理規約、鄰里公約或業(yè)主自律規范中。引導廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和業(yè)主崇德向善、愛(ài)國敬業(yè)，不斷夯實(shí)中國特色社會(huì )主義的思想道德基礎。

四、加強溝通交流，切實(shí)落實(shí)“安全年”主題活動(dòng)要求。全市物業(yè)服務(wù)機構要進(jìn)一步鞏固和深化物業(yè)管理主題年各項成果，提高全市物業(yè)管理安全工作水平，在全市物業(yè)管理區域深入開(kāi)展 “安全年”主題活動(dòng)。認真貫徹落實(shí)物業(yè)管理和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規，加強物業(yè)管理區域設施設備和安全防范設施管理，加強物業(yè)管理區域安全管理和安全防范制度、規范、預案的建立、完善和執行遵守，加強物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和業(yè)主、物業(yè)使用人的安全意識培養、強化和深化。

五、提升窗口形象，高標準做好物業(yè)服務(wù)窗口工作。全市物業(yè)服務(wù)機構要以2015年物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為契機，全面提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作水平，深化窗口行業(yè)創(chuàng )建，樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)；要統一著(zhù)裝、持證上崗、文明服務(wù)、規范用語(yǔ)，踐行服務(wù)承諾，執行“三公開(kāi)”，實(shí)行明碼標價(jià)；要落實(shí)物業(yè)服務(wù)投訴處理制度和物業(yè)服務(wù)報告制度，設置意見(jiàn)箱（簿），規范處理程序、提高辦事效率。

六、強化安全防范，積極維護物業(yè)管理區域和諧穩定。加強“人防、物防、技防”，協(xié)助做好流動(dòng)人口、犬只管理；完善應急預案；嚴格執行人員進(jìn)出登記、重點(diǎn)部位巡查和安全排查制度；統一公共標識，規范車(chē)輛停放，確保消防通道暢通。切實(shí)落實(shí)矛盾糾紛預警排查制度，全面梳理和排查物業(yè)管理區域內可能存在的矛盾糾紛隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以疏導和控制；加強物業(yè)服務(wù)溝通，排查和整改物業(yè)服務(wù)薄弱環(huán)節，構建文明和諧鄰里關(guān)系。

七、開(kāi)拓創(chuàng )新，推進(jìn)物業(yè)管理轉型升級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在做好基礎服務(wù)工作的同時(shí)，積極學(xué)習國務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導意見(jiàn)》的文件精神，應用現代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，促進(jìn)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級；挖掘物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的各種需求；學(xué)習和借鑒業(yè)內品牌企業(yè)經(jīng)驗，提高企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)行業(yè)整體水平的發(fā)展。

                        成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

                          2015年10月20日