各物業(yè)服務(wù)機構，相關(guān)單位：
為進(jìn)一步鞏固我市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建工作成果，提升物業(yè)服務(wù)窗口形象，結合我市物業(yè)管理行業(yè)迎接國家衛生城市復審迎檢工作有關(guān)要求，現將2015年度成都市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)有關(guān)事項通知如下：
一、指導思想
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為載體，貫徹落實(shí)成都市城鄉房產(chǎn)管理局《關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)做好成都市2015年國家衛生城市復審迎檢工作的通知》（成房發(fā)〔2015〕63號）要求，全面提升物業(yè)服務(wù)窗口文明程度，提高窗口形象和服務(wù)水平，并進(jìn)一步擴大“國衛復審”工作知曉面和參與面，確保物業(yè)管理行業(yè)順利通過(guò)國家衛生城市復審。
二、創(chuàng )建范圍
各物業(yè)管理區域內的客戶(hù)服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心（站）、客服前臺、維修服務(wù)中心（站）等。
三、活動(dòng)內容及形式
（一）文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機構要結合“國衛復審”工作要求，深入開(kāi)展以文明勸導、環(huán)境整治、秩序維護等為主要內容的文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)；充分利用建筑區劃內的宣傳欄、電子屏、社區論壇等載體，大力宣傳“國衛復審”相關(guān)工作要求，策劃開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。
（二）環(huán)境美化專(zhuān)項治理活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機構要嚴格按照《成都市2015年國家衛生城市復審迎檢工作總體方案》的相關(guān)要求，結合《成都市市容和環(huán)境衛生管理條例》在物業(yè)管理區域內做好建筑外圍、停車(chē)場(chǎng)以及設施設備房的清潔工作；做好垃圾的收集和清運工作；做好對露天游泳池和水池景觀(guān)等易生蚊蟲(chóng)區域的清潔工作，確保夏季無(wú)公共衛生事件發(fā)生。
（三）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定活動(dòng)。在認真落實(shí)“國衛復審”有關(guān)工作要求，積極開(kāi)展“文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)”和“環(huán)境美化專(zhuān)項治理活動(dòng)”的基礎上，各服務(wù)窗口認真對照《成都市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準》（附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）開(kāi)展自查自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升窗口服務(wù)水平和窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)。各物業(yè)服務(wù)機構可推薦自評達標的服務(wù)窗口參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評定。
四、時(shí)間安排
（一）2015年7月至8月。開(kāi)展“文明行為引導志愿服務(wù)活動(dòng)”和“環(huán)境美化專(zhuān)項治理活動(dòng)”。
（二）2015年8月30日前。各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》進(jìn)行自查自評；推薦窗口參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動(dòng)，按照相關(guān)要求填報《成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表》（附件2），于8月30日前報市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處
（三）2015年9月。對活動(dòng)開(kāi)展情況及成效進(jìn)行總結測評，并對參評窗口進(jìn)行綜合考評。
（四）2015年10月。公示“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選結果。
五、工作要求
（一）提高思想認識。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視“國衛復審”，認真對照本通知要求進(jìn)行自查，查找薄弱環(huán)節，及時(shí)進(jìn)行整改，要主動(dòng)與區房管局、屬地街辦、鄉（鎮）人民政府、社區加強聯(lián)系和溝通，及時(shí)反映工作中出現的問(wèn)題，主動(dòng)接受監督檢查，積極配合整改，確保復審迎檢工作目標的實(shí)現。
（二）營(yíng)造濃厚氛圍。各物業(yè)服務(wù)機構要充分利用各種載體，大力宣傳“國衛復審”相關(guān)工作要求，要積極通過(guò)各種渠道展示行業(yè)文明建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建成效；要及時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報等形式向市物業(yè)管理協(xié)會(huì )報送活動(dòng)開(kāi)展情況。
（三）加強監督考核。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )將對各物業(yè)服務(wù)機構的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項督查，對積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，將提請市房管局予以信用加分；對達到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建標準條件的，將授予榮譽(yù)稱(chēng)號并表彰，同時(shí)給予信用加分10分；對未按要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，予以通報批評，并責令整改。
特此通知。
附件：
1、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng )建標準
2、成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報表
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )
