各會(huì )員單位、相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為進(jìn)一步提高我市物業(yè)管理人員的管理水平，促進(jìn)我市物業(yè)管理企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠信履約、規范服務(wù)，力爭早日實(shí)現“三優(yōu)”目標（即優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)），經(jīng)我會(huì )研究決定，于2009年12月4日至9日，舉辦“物管大講壇”免費培訓，屆時(shí)將邀請我市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家及知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深講師現場(chǎng)培訓，相關(guān)事宜通知如下：
一、培訓時(shí)間：2009年12月4日至12月9日
二、培訓地點(diǎn)：成都市人民中路三段22號（萬(wàn)福橋）錦苑賓館二樓會(huì )議室
三、培訓方式：集中面授式培訓
四、培訓對象及內容
|
培訓對象 |
培訓名額 |
培訓內容 | |
|
企業(yè)負責人 |
100人 |
企業(yè)人力資源管理、員工內部培訓；企業(yè)內控、宣傳引導。 | |
|
項目經(jīng)理 |
200人 | ||
|
崗位主管 （1000人） |
經(jīng)營(yíng)主管 |
200人 |
物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)策劃； 物業(yè)管理市場(chǎng)策略。 |
|
共用部位、設施設備維護主管 |
200人 |
設備設施管理與維護； 設備設施風(fēng)險管理及應急處理。 | |
|
客戶(hù)服務(wù)主管 |
200人 |
基本禮儀與客戶(hù)服務(wù)技巧； 客戶(hù)溝通及投訴處理。 | |
|
秩序維護主管 |
200人 |
職業(yè)道德與基本禮儀； 秩序維護與應急處理。 | |
|
環(huán)境、綠化維護主管 |
200人 |
環(huán)境衛生維護；園林與綠化維護。 | |
五、課程安排
|
時(shí) 間 |
培訓人員 |
培訓內容 |
|
|
企業(yè)負責人 項目經(jīng)理 |
企業(yè)人力資源管理、員工培訓； 企業(yè)內控、宣傳引導等 |
|
| ||
|
|
經(jīng)營(yíng)主管 |
物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)策劃與市場(chǎng)策略； 物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)與管理等 |
|
| ||
|
|
共用部位、設施設備維護主管 |
共用部位、設備設施管理與維護； 設備設施風(fēng)險管理及應急處理等 |
|
| ||
|
|
客戶(hù)服務(wù)主管 |
基本禮儀與客戶(hù)服務(wù)技巧；客戶(hù)溝通及投訴處理等 |
|
| ||
|
|
秩序維護主管 |
秩序維護與應急處理；建筑區劃內消防與車(chē)輛管理等 |
|
| ||
|
|
環(huán)境維護主管 綠化維護主管 |
環(huán)境衛生維護要點(diǎn)；園林與綠化維護要點(diǎn)等 |
|
|
六、培訓費用：會(huì )員單位免費；非會(huì )員單位200元/天。
七、報名方式
參加培訓人員即日起至12月1日至我會(huì )秘書(shū)處現場(chǎng)報名，會(huì )員單位憑單位介紹信領(lǐng)取《聽(tīng)課證》，每家單位每個(gè)培訓崗位限報2名，每場(chǎng)培訓名額有限，報滿(mǎn)即止。
八、聯(lián)系方式
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處：成都市人民中路一段28號房地產(chǎn)大廈2217室；聯(lián)系電話(huà)：86280066、66103687。
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處
二〇〇九年十一月十九日
