成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )(CDPMA)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )(CDPMA)

成都市物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規范指引

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2009年10月15日

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根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》等法律、法規及有關(guān)規定和行業(yè)規范,建筑區劃內物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息應當按以下標準進(jìn)行公示:

一、在客戶(hù)服務(wù)中心顯著(zhù)位置設立“物業(yè)服務(wù)信息公示墻”,公示以下證件(文件、文本):

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照復印件;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復印件;

(三)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員執業(yè)名冊證書(shū)復印件和相關(guān)信息;

(四)服務(wù)事項和質(zhì)量及其費用標準、相關(guān)辦事流程;

(五)三級投訴電話(huà)。

二、在客戶(hù)服務(wù)中心設立“物業(yè)服務(wù)信息查詢(xún)臺(處)”,公示以下文件(文本):

(一)建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況;

(二)管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則,以及業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定及會(huì )議記錄;

(三)物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況;

(四)建筑區劃內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫的處分情況;

(五)其他應當向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料(如:物業(yè)服務(wù)等級標準)。

三、建筑區劃內顯著(zhù)位置或主出入口設立“物業(yè)服務(wù)信息公示欄(宣傳欄)”,公示以下文件(文本):

(一)管理規約主要內容;

(二)物業(yè)服務(wù)合同主要內容;

(三)物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系電話(huà)(24小時(shí)報修服務(wù)受理電話(huà),物業(yè)服務(wù)項目負責人電話(huà),三級投訴電話(huà),水、電、氣專(zhuān)業(yè)單位服務(wù)電話(huà),火警、匪警、急救電話(huà)等)。

四、有條件的建筑區劃,可公示以下信息:

(一)在建筑區劃主出入口設置建筑區劃平面示意圖;

(二)在建筑區劃內單元出入口設置告示欄,告知本單元相關(guān)服務(wù)人員信息和服務(wù)電話(huà)。

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