如果說(shuō)，從筒子樓到人性化、智能化設施、商業(yè)配套的出現開(kāi)啟了寫(xiě)字樓的2.0時(shí)代，那么嘉誠新悅在“南昌綠地中央廣場(chǎng)”與旅游、美業(yè)、輕奢業(yè)態(tài)的融合、浪漫時(shí)尚地標的打造，或許已經(jīng)無(wú)意間打開(kāi)了寫(xiě)字樓的3.0時(shí)代。

“南昌綠地中央廣場(chǎng)” 總建筑面積42萬(wàn)平方米，是一座大規模、現代化、高品質(zhì)的標志性“城市綜合體”，涵蓋商業(yè)中心、精裝豪宅、世界級酒店、甲級寫(xiě)字樓 (綠地中心)等多種物業(yè)形態(tài)，匯聚商業(yè)、居住、商務(wù)辦公、景觀(guān)、休閑等多重資源。其中標準性建筑為兩座高度為303米的雙子塔，是南昌標志性建筑之一，南昌的最高建筑，現為中國中部最高“雙子塔”。 

能夠管理這樣的地標性項目對于嘉誠新悅團隊來(lái)說(shuō)既是榮幸又是挑戰，更是一份沉甸甸的責任。為了做好物業(yè)服務(wù)和開(kāi)發(fā)品牌，嘉誠新悅幾乎走遍了國內所有超高項目，像東方明珠、小蠻腰、平安中心、101大廈、環(huán)球廣場(chǎng)、中環(huán)廣場(chǎng)等等，深度調研了上百位企業(yè)主需求，從而形成了以“品牌發(fā)展為目標、物業(yè)管理為基礎、商辦需求為延伸、特色打造為抓手”的服務(wù)體系，融入“高空觀(guān)景、民俗體驗、輕餐飲、形象展示、婚紗、攝影、美業(yè)”等時(shí)尚業(yè)態(tài)。項目從2014年交付至今，迎來(lái)華為、百麗、盈科等知名企業(yè)青睞入駐，獲得 “2017中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地”、“國家4A景區”榮譽(yù)。

VIP服務(wù)成決勝關(guān)鍵。在充分借鑒國內外寫(xiě)字樓服務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)主需求、痛點(diǎn)研究基礎上，嘉誠新悅決定用VIP服務(wù)作為區別于一般寫(xiě)字樓的差異賣(mài)點(diǎn)。圍繞這個(gè)目標，嘉誠新悅用航空服務(wù)的標準招聘和培訓一線(xiàn)服務(wù)人員，增加設置“睿助理、禮賓部”服務(wù)崗位，甚至服裝都做到量身定做，盡管服務(wù)成本大到讓行業(yè)甚至甲方都感到十分驚訝，但我們仍然堅持，并形成了一套包括“企業(yè)入駐、日常辦公、重點(diǎn)安防、VIP定制、會(huì )議服務(wù)、大堂柜臺”六大序列近百項的個(gè)性服務(wù)產(chǎn)品體系，每個(gè)清晨和傍晚我們的員工一定會(huì )出現在寫(xiě)字樓大堂迎送每一位客戶(hù)，每個(gè)企業(yè)客戶(hù)的重要時(shí)刻我們的員工一定會(huì )精心布置、提前準備，力求讓每一位接觸嘉誠新悅的客戶(hù)都有VIP的感覺(jué)，讓每一家企業(yè)、每一名員工都以在“綠地中央廣場(chǎng)”辦公為榮耀，不留余力的為客戶(hù)提供更高規格，更多尊崇的物業(yè)服務(wù)，成為大廈和企業(yè)客戶(hù)的形象和禮賓。

IP打造為品牌增值。南昌“綠地中央廣場(chǎng)--303大廈”作為南昌市第一高樓，地處贛江之畔，俯瞰一江兩岸，打造“城市觀(guān)光廳”，一個(gè)大膽的想法被提了出來(lái)。為了把想法做出來(lái)，嘉誠新悅十顧東方明珠，三撫廣州小蠻腰，更奔赴世界第一高塔迪拜塔等進(jìn)行考察，對高塔管理運營(yíng)經(jīng)驗進(jìn)行反復研磨和延伸創(chuàng )造，并成立了專(zhuān)門(mén)的旅游發(fā)展公司來(lái)管理運營(yíng)，如今已是國家4A級景區、國際垂直登高大獎賽南昌站點(diǎn)。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，接待了數百次國家和省級重要領(lǐng)導的視察，吸引了墨西哥、臺灣、安徽等多地考察團，嘉誠新悅電梯服務(wù)、雙語(yǔ)講解、手語(yǔ)服務(wù)、民俗歌舞表演等系列高規格的接待服務(wù)給參觀(guān)來(lái)賓留下了深刻印象。在303觀(guān)光廳，不僅是一個(gè)游客觀(guān)景休閑娛樂(lè )的好去處，也是一個(gè)高逼格的熱點(diǎn)IP，承接各種展覽、媒體發(fā)布會(huì )、藝術(shù)表演、頒獎典禮、高空婚禮、商務(wù)洽談等活動(dòng)。

關(guān)注基礎服務(wù)生命線(xiàn)。嘉誠新悅無(wú)論在何種業(yè)態(tài)，始終堅持以基礎業(yè)務(wù)為生命線(xiàn)，關(guān)注客戶(hù)模糊需求、潛在風(fēng)險和不良體驗，并由戰略發(fā)展部負責，常態(tài)開(kāi)展“創(chuàng )意百腦匯”活動(dòng)，予以基礎業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng )新專(zhuān)項獎勵，比如在地下停車(chē)場(chǎng)或僻靜處安裝緊急報警裝置、上下班高峰時(shí)段出入場(chǎng)車(chē)輛引導、訪(fǎng)客停車(chē)區分布研究、深夜武裝巡邏、共享單車(chē)停放管理、電動(dòng)汽車(chē)充電樁設置、反復驗證導視系統、組織緊急疏散、消防演練等等。在303大廈避難層開(kāi)設有消防、緊急疏散培訓室，所有新入駐企業(yè)都必須接受疏散培訓和演習才能進(jìn)場(chǎng)辦公。讓客戶(hù)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到嘉誠新悅的專(zhuān)業(yè)和不懈努力。

寫(xiě)字樓里的商業(yè)運營(yíng)。寫(xiě)字樓暗含商機，但如何挖掘寫(xiě)字樓里的商業(yè)價(jià)值，確是難題。拋開(kāi)配套商業(yè)不說(shuō)，經(jīng)過(guò)反復調研，嘉誠新悅得以在后勤保障服務(wù)中破題，一是入駐階段的裝修，二是小微企業(yè)的日常人力、金融、法務(wù)、工商財稅，以及重要會(huì )務(wù)、接待需求，三是中大企業(yè)的大型活動(dòng)組織、餐飲、日常清潔等服務(wù)需求，四是企業(yè)家的社交需求、資金需求、產(chǎn)品市場(chǎng)、政策傾向等需求，我們充分利用自身的資源優(yōu)勢，設計出企業(yè)服務(wù)平臺和睿助理服務(wù)體系。

寫(xiě)字樓不同于住宅，是入駐企業(yè)實(shí)力的表現、身份的象征，整個(gè)物業(yè)的后勤保障和品質(zhì)形象更是客戶(hù)在乎的焦點(diǎn)，努力探索和打造滿(mǎn)足客戶(hù)辦公需求和展示實(shí)力的服務(wù)系統，完成從服務(wù)到運營(yíng)的轉變或許激發(fā)更大潛力。