為提升管理人員的能力水平和專(zhuān)業(yè)素養，7月26日——28日，華瑋物業(yè)在雙流縣黃甲鎮新皇城大酒店開(kāi)展了為期三天的“2016管理人員提升培訓”。公司總經(jīng)理溫文遐先生、公司職能部門(mén)負責人、各項目負責人及部分分公司項目負責人80余人參加了培訓。本次培訓采用三天兩夜的全封閉式培訓模式，通過(guò)授課、講述、課堂互動(dòng)討論、辯論賽等多種多樣的形式，采取8個(gè)小組間各自積分制，講述、討論、交流、分享，促使理論知識落地，達到提升管理人員綜合能力及職業(yè)素養的目的。

26日上午8：30，在簡(jiǎn)短的開(kāi)班儀式后，伴隨著(zhù)士氣磅礴、各有新意的小組展示，我們的培訓生活正式拉開(kāi)序幕?？紤]到每位學(xué)員在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗等方面存在一定的差距，在此次培訓期間特別加入了小組討論和辯論賽，通過(guò)頗具新意的學(xué)習形式，加強學(xué)員的責任感和團隊意識。首先由陳偉經(jīng)理對此次提升培訓的流程及目的進(jìn)行一個(gè)概括介紹，宣讀相關(guān)規則及各組加減分細則，并順利進(jìn)行了辯論賽辯題的抽簽，以便有足夠的時(shí)間去準備。接下來(lái)，由總經(jīng)理溫文遐先生以一個(gè)“酸李子”的故事，為我們引出話(huà)題——客戶(hù)引導及客戶(hù)需求分析，并帶來(lái)了“物業(yè)管理之——客戶(hù)引導”的專(zhuān)題培訓。授課過(guò)程中，溫總為我們分析了客戶(hù)引導的含義，如何做好客戶(hù)引導，以及對各項目經(jīng)理、相關(guān)負責人關(guān)于客戶(hù)引導方面提出建議，并以一句簡(jiǎn)單而深刻 “生根比什么時(shí)候開(kāi)花更重要” 鼓勵大家要善于積累，多學(xué)習，因為只有“根深”才能“葉茂”。短暫的課間休息以后，上午的第二堂課由公司廖總監為大家解讀了“物業(yè)行業(yè)營(yíng)改增政策”及“物業(yè)行業(yè)相關(guān)稅率表”，以淺顯易懂的方式給大家普及了物業(yè)行業(yè)的相關(guān)稅率、報稅、進(jìn)項抵扣等知識，并詳細解答了各組提出的問(wèn)題。

下午14：00，由總經(jīng)理助理魏林女士帶領(lǐng)大家玩了一個(gè)關(guān)于“團隊協(xié)作能力”的小游戲，并播放視頻“鷹翔萬(wàn)里”，大家深受鼓舞，為接下來(lái)的學(xué)習提足了勁頭。然后我們開(kāi)始了“物業(yè)風(fēng)險管控及案例分享”的課程學(xué)習，魏總助通過(guò)各種真實(shí)案例，以圖片和視頻的方式，從物業(yè)服務(wù)的現狀，結合實(shí)際案例和特定情境，以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講述了行業(yè)現狀，并從公司風(fēng)險管控方面，如影響我們服務(wù)的風(fēng)險源、外部風(fēng)險、內部風(fēng)險、如何規避風(fēng)險和具體實(shí)施上與參會(huì )人員進(jìn)行了分享交流。課程學(xué)習過(guò)程中，各小組進(jìn)行了熱烈的討論，積極回答問(wèn)題，并根據具體情況獲得了不同程度的加分。晚餐后，項目負責人集體參加了理論知識的試卷答辯。

第二天，我們在早餐過(guò)后，深呼吸，輕運動(dòng)，打開(kāi)美好的新篇章。上午，我們請來(lái)了四川省物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家，中國形象設計協(xié)會(huì )注冊講師——賓冰老師，為我們帶來(lái)“如何做一個(gè)優(yōu)秀的項目經(jīng)理人”以及“物理行業(yè)商務(wù)禮儀培訓”，賓冰老師和大伙兒互動(dòng)討論，邀請各組分別闡述對“如何做一個(gè)優(yōu)秀的項目經(jīng)理人”話(huà)題的思考和想法，接下來(lái)老師從著(zhù)裝、妝發(fā)、談吐、儀態(tài)、待人接物的行為方式等具體方面為我們進(jìn)行了詳細的講解，并分別邀請男士和女士分別上臺向大家展示儀容儀態(tài)。下午13:30，我們的重頭戲——客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)場(chǎng)辯論賽正式拉開(kāi)帷幕。辯論賽開(kāi)始前，各小組就早早來(lái)到了會(huì )場(chǎng)，摩拳擦掌的開(kāi)起了“小組討論會(huì )”。比賽獎8個(gè)小組分成4輪進(jìn)行，通過(guò)抽簽決定對手和辯論題目。比賽開(kāi)始，第一輪上場(chǎng)的是第三組和第七組，他們的辯題是“客戶(hù)滿(mǎn)意度是員工滿(mǎn)意度的前提”還是“員工滿(mǎn)意度是客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提”。兩個(gè)小組圍繞辯題，利用專(zhuān)業(yè)的物業(yè)知識，引用物業(yè)條例，旁征博引，環(huán)環(huán)相扣、以案說(shuō)理，深入淺出地闡述自己的觀(guān)點(diǎn)論據，讓比賽一開(kāi)始就達到了高潮。在接下來(lái)的三輪辯論中，一次次唇槍舌劍，一個(gè)個(gè)引經(jīng)據典，一句句精妙絕倫，風(fēng)趣幽默、步步緊逼、亮點(diǎn)頻出、高潮迭起的辯論，博得了在場(chǎng)人員的陣陣掌聲和評委們的認可。評委從審題、論證、辯駁、配合、辯風(fēng)等方面進(jìn)行了評分，并以舉牌的方式分別選出每組辯論的獲勝方。

晚餐過(guò)后，我們舉辦了“華瑋仲夏之夜”聯(lián)歡晚會(huì )。晚會(huì )開(kāi)始前，我們進(jìn)行了兩個(gè)小游戲，第一個(gè)游戲是——“陌生人合影”，由各組成員帶著(zhù)公司的標志牌找到10個(gè)陌生人合影，完成之后小組成員集體返回晚會(huì )場(chǎng)地，經(jīng)會(huì )務(wù)組確認第一個(gè)游戲完成后，進(jìn)行第二個(gè)游戲。第二個(gè)游戲是——“尋寶”，各小組成員在晚會(huì )場(chǎng)地尋找帶有公司logo的小標簽，最后以尋寶數量核定各小組的加分。游戲結束之后，每個(gè)小組通過(guò)別具新意的才藝表演，表達了心中對公司的熱愛(ài)之情和感恩之心。伴隨著(zhù)美妙的音樂(lè )，大家或是牽手跳起了交誼舞，或是在杯盞之間談笑風(fēng)生，華瑋大家庭此刻充滿(mǎn)了歡聲笑語(yǔ)，相信每一個(gè)人都會(huì )帶著(zhù)心間這些感動(dòng)的瞬間和充滿(mǎn)愛(ài)的片段與公司并肩前行，迎接更美好的明天。

   時(shí)間很快就到了最后一天，上午，公司總經(jīng)理溫文遐先生給大家帶來(lái)了“物業(yè)管理痛點(diǎn)分析”，從公司管理制度、人才培訓系統、團隊協(xié)作能力等方面向大家分別分析了物業(yè)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以及針對這些問(wèn)題提出了各項解決辦法。下午，公司總經(jīng)理助理溫文富先生對參會(huì )人員講授了“物業(yè)服務(wù)突擊檢查后的思考”。首先，溫總助將前段時(shí)間綜合部在突擊檢查當中發(fā)現的各項目上存在的問(wèn)題，以圖片的形式向大家進(jìn)行了展示，并詢(xún)問(wèn)各項目負責人相關(guān)問(wèn)題的整改情況。針對突擊檢查的結果，溫總助提出，要想鍛造“物業(yè)工匠”，實(shí)現物業(yè)品質(zhì)重塑，需要各項目負責人在日常工作中將公司文件解讀切實(shí)落實(shí)到位，這是公司的希望，也是我們每一位華瑋人的責任。下午13:30，由北京亞太興業(yè)物業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司執行董事張海港老師為我們講授了“新時(shí)代的項目經(jīng)理應如何應對客戶(hù)需求”。首先，張老師提出了“紫牛效應”，向我們闡述了只有不斷創(chuàng )新，力爭在行業(yè)中做“一頭紫?！?，才能緊跟時(shí)代的步伐，并在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。然后，張老師針對目前供給側改革、新時(shí)期、后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對物業(yè)行業(yè)的影響做出了具體解說(shuō)，并提出問(wèn)題“新時(shí)代的項目經(jīng)理應如何應對客戶(hù)需求？”，引發(fā)了大伙兒的激烈討論與深刻思考。而后，溫總以?xún)蓚€(gè)問(wèn)題“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來(lái)的物業(yè)管理的走向是什么？”和“華瑋物業(yè)未來(lái)最可能走向 ’死亡’的兩個(gè)原因是什么？ ”開(kāi)篇，總結了在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)期下物業(yè)管理的變化與改革，帶領(lǐng)我們縱觀(guān)了互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的幾個(gè)小故事，讓大家認識到互聯(lián)網(wǎng)已在我們身邊無(wú)處不在，作為傳統的物業(yè)行業(yè)，只有以互聯(lián)網(wǎng)思維，順應時(shí)代潮流，緊跟時(shí)代步伐，才不會(huì )被拋棄，不會(huì )被淘汰。

   最后，溫總及公司管理團隊為此次培訓積分前4位的小組頒發(fā)了獎品。至此，三天兩夜的培訓正式結束。培訓中，他們時(shí)而是項目負責人，時(shí)而是學(xué)生，時(shí)而是演員，時(shí)而是辯手……在這幾天里，他們不分板塊不分項目，他們只求相互分享、交流學(xué)習，讓理論知識落地，讓思維更進(jìn)一階，讓步伐跟上時(shí)代，讓自己變成互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人。