互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)，自誕生以來(lái)就不斷地讓整個(gè)世界為之變化。從最初點(diǎn)對點(diǎn)的傳輸工具，如今已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)信息量非常巨大、應用性極強且普及程度越來(lái)越高的技術(shù)手段。物業(yè)服務(wù)作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，理所當然在觀(guān)念改變、手段創(chuàng )新方面不甘于人后。

民興物業(yè)從2015年開(kāi)始，更加注重互聯(lián)網(wǎng)在日常管理中的應用，自上而下積極探索，倡導并實(shí)施了一系列措施，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助提升物業(yè)管理品質(zhì)。先后利用騰訊QQ、微信平臺、阿里巴巴釘釘平臺，以及針對性很強的ERP系統、通達OA系統，嘗試一系列的手段，進(jìn)行相互補充、不斷優(yōu)化的實(shí)踐。五支行物業(yè)管理部按照公司的統一部署，在原來(lái)QQ工作群的基礎上又及時(shí)建立了微信工作群。為了發(fā)揮工作群信息分享、工作檢查、品質(zhì)提升的作用，管理部率先對管理人員每日巡檢的點(diǎn)位進(jìn)行了明確，結合項目的實(shí)際需要突出重點(diǎn)，反映日常工作開(kāi)展情況。而不是單純關(guān)注圖照片數量，更不是讓管理人員疲于應付。通過(guò)使用OA系統、釘釘平臺，項目管理團隊不僅僅適應和理解了這種品質(zhì)管理的新方法，而且能夠在公司和項目大數量圖片分享要求的前提下，還能夠堅持在管理部的所有工作群實(shí)時(shí)反映各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)日常管理和服務(wù)開(kāi)展情況。

由于我們微信工作群有業(yè)主和客戶(hù)參加，他們通過(guò)我們的工作分享，能夠很直接了解物業(yè)服務(wù)狀況，了解物業(yè)公司在強化品質(zhì)方面做了些什么？日常零零總總的問(wèn)題又是怎樣被一一發(fā)現和解決的？物業(yè)公司認真負責、嚴格管理的形象也有了事實(shí)的支撐，我們以前是看不見(jiàn)的戰線(xiàn)，如今我們的工作不僅在業(yè)主的監督之下，更重要的是我們的努力不再被人忽視?？蛻?hù)對我們的評價(jià)更加由心而出，對我們的工作更加認可和信任，我們贏(yíng)得了尊重和快樂(lè )。

項目管理團隊的同志們應用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中不是被動(dòng)的使用，而是開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習。通過(guò)工作群大家及時(shí)了解了每一個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的工作，在項目工作會(huì )上，大家都會(huì )主動(dòng)把這些工作案例拿出來(lái)討論分析。無(wú)論簡(jiǎn)單的QQ、微信工作平臺，還是OA、釘釘這類(lèi)工作應用性很強的系統，同志們開(kāi)始利用一個(gè)個(gè)工作平臺開(kāi)展學(xué)習、督促工作、發(fā)現問(wèn)題、嚴格紀律，應該說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的應用對于我們項目來(lái)說(shuō)不僅僅是一種管理手段，更重要的是觀(guān)念和思維的更新，是一種習慣和工作方式的養成。

下一階段，五支行物業(yè)管理部將繼續探索互聯(lián)網(wǎng)手段在工作中的運用，特別在問(wèn)題收集和總結方面、在典型案列的分析方面、在管理人員交流學(xué)習和自主培訓方面，一定利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便捷、及時(shí)、覆蓋面大的優(yōu)勢進(jìn)行統計分析、工作痕跡留存、視頻培訓開(kāi)展，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們的良師和益友，幫助我們全面提高項目的管理和服務(wù)水平。